Com o aumento do sucesso do marketing digital e das mídias sociais no cenário de consultoria, muitos consultores financeiros estão mudando sua estratégia quando se trata de marketing e relacionamento com os clientes. Os consultores sociais – isto é, consultores financeiros que utilizam as redes sociais – viram os seus livros crescer ao utilizarem plataformas como Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.
O gráfico abaixo ilustra a porcentagem de consultores que relataram que a atividade nas redes sociais os ajudou a conquistar novos clientes (de acordo com um estudo da Putnam).
Só em 2017, 85% dos consultores financeiros entrevistados utilizam as redes sociais para negócios. Além disso, dos consultores que usaram as mídias sociais, eles conquistaram novos clientes, resultando em quase US$ 5 milhões em ganho médio de ativos. Também é importante notar que 85% também disseram que as redes sociais encurtaram o ciclo de vendas.
2018 também conheceu tendências que mudaram o cenário. Devido ao advento das “notícias falsas”, a confiança na marca foi atingida por um declínio acentuado e muitas empresas precisaram explorar novas oportunidades para reconquistar a confiança dos clientes. A solução resultou na criação de um novo estilo de “liderança social” por grandes empresas de investimento, onde os executivos se tornaram uma marca pessoal e independente que representava a empresa. Este estilo de liderança social de cima para baixo repercutiu em outros gestores que começaram a se tornar mais ativos nas redes sociais. Ao capacitar as equipes de liderança para construir confiança e autoridade, tudo sob o nome de sua empresa, eles conseguiram aumentar a confiança e cultivar um público online maior.
As grandes empresas de investimento não foram as únicas organizações a capacitar consultores sociais. RIAs e empresas menores também começaram a mudar seu foco para esforços de branding mais pessoal para construir confiança e criar conversas online.
À medida que mais consultores continuarem a obter sucesso com o marketing social, o número de consultores sociais poderá aumentar significativamente no próximo ano. Além disso, como a confiança é mais importante do que nunca, os clientes esperam um relacionamento mais significativo – tanto online como offline – que pode ser alcançado através de plataformas sociais.
Interessado em melhorar ou adaptar sua estratégia para se tornar um consultor social? A Forbes publicou um artigo que traz 15 dicas para se tornar um consultor social. Descrevemos alguns deles aqui, mas este link contém a lista completa de dicas.
Política de mídia social da empresa. Muitas empresas entendem a necessidade de criar e implementar uma política de mídia social flexível que permita o uso de mídias sociais e atenda aos requisitos de conformidade. Se uma política não existir, uma deverá ser criada. Uma vez criada uma política, os consultores sociais devem analisá-la para descobrir formas de se conectarem com os seus clientes e potenciais clientes online enquanto seguem a política.
Defina e crie sua marca pessoal. Muitos consultores sociais tropeçam na armadilha de promover conteúdo sem definir uma estratégia para sua marca pessoal. Isso resulta em uma série de mensagens confusas que muitas vezes afastam o público, em vez de atraí-lo. Para evitar essa armadilha, defina que tipo de conteúdo você deseja publicar, a voz que deseja ter e como planeja interagir com ele. seu público.
A mídia social é um ótimo recurso para ouvir e prospectar. O LinkedIn é um ótimo recurso para manter relacionamentos e construir novos. Dependendo do nível de associação, você pode realizar pesquisas avançadas que direcionam conexões com base em perfis de clientes específicos. Além disso, o LinkedIn oferece oportunidades para aprimorar sua marca pessoal, compartilhando conteúdo multimídia que ajuda a demonstrar experiência e construir confiança.
Partes desta postagem incluem conteúdo selecionado de Concured.com, Hootsuite, Notícias de investimento.com e Putnam. com. Os links podem ser encontrados abaixo.
- https://www.concured.com/blog/how-are-financial-institutions-on-instagram-successfully-using-the-channel
- https://www.investmentnews.com/article/20180324/FREE/180329960/social-media-all-stars-of-the-financial-advice-community
- https://www.putnam.com/advisor/business-building/social-media/?van_seg=social
- https://hootsuite.com/resources/2018-social-media-trends-relatório-para-serviços-financeiros
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